Si el botón Flatten no está disponible o no produce ningún efecto, puede deberse a alguna de las siguientes situaciones.
1. El grupo no está en ejecución
El comando Flatten solo puede ejecutarse cuando el grupo está activo.
Si el grupo se encuentra en estado Parado, no existe una conexión activa con las cuentas y el sistema no podrá enviar la orden de cierre.
Solución:
Haz clic en Iniciar.
Espera a que el grupo cambie al estado Listo para copiar.
Vuelve a intentar ejecutar Flatten.
2. El grupo tiene un error de conexión
Si el grupo está en estado Error de conexión, el botón Flatten del grupo permanecerá deshabilitado.
Al situar el cursor sobre el botón, se mostrará el mensaje:
No disponible - Error de conexión en el grupo
Solución:
Verifica la conexión de las cuentas.
Resuelve el problema de autenticación o conectividad.
Una vez restablecida la conexión, vuelve a ejecutar Flatten.
3. Ya hay otro comando en ejecución
El sistema solo puede procesar un comando de control a la vez.
Si acabas de ejecutar alguna de estas acciones:
Flatten
Iniciar
Detener
Reiniciar
el botón permanecerá deshabilitado hasta que la operación finalice.
Solución:
Espera unos segundos y vuelve a intentarlo cuando el comando anterior haya terminado.
4. El Flatten individual no cierra las posiciones
Si utilizas Flatten sobre una cuenta específica y las posiciones permanecen abiertas, es probable que esa cuenta tenga un problema de conexión.
En ese caso, la cuenta no podrá recibir la orden de cierre.
Solución:
Comprueba el estado de conexión de la cuenta en la tabla del grupo.
Si aparece un Error de conexión o un Token expirado, vuelve a autenticar la cuenta desde la sección Cuentas.
Una vez restablecida la conexión, vuelve a ejecutar el Flatten individual.
Recomendación
Antes de utilizar Flatten, verifica siempre que:
El grupo esté en estado Listo para copiar.
Todas las cuentas se encuentren correctamente conectadas.
No haya otro comando de control ejecutándose.
De esta forma, el sistema podrá enviar correctamente la orden de cierre de posiciones.